Worten - Falta de assistência técnica a ar condicionado becken

Adquiri um ar condicionado de marca Becken há cerca de 5 anos. Apesar de ter pouco uso, o ar condicionado não faz frio nem calor.
Solicitei a assistência de um técnico por várias vezes (via call center), sendo que a primeira vez que o fiz foi no passado dia 06 de Agosto. Apesar de ter solicitado urgência argumentando que tenho 2 crianças pequenas, que a casa é muito quente, que está muito calor no Algarve e que, por isso, necessito do ar condicionado reparado, até hoje dia 17 de Agosto, nada aconteceu. Mas nada é mesmo nada!
Nos vários telefonemas que fiz para o dito call center, foi-me dito que eu seria contactado por um técnico credenciado de uma empresa parceira para agendamento da reparação mas que, no entanto, a Worten não se poderia comprometer com qualquer data ou prazo para reparação. Por outras palavras, o que a Worten me disse foi que a reparação será realizada, só não sabem quando.
Entretanto, contactei outra empresa de ar condicionado que naturalmente me declinou a solicitação argumentando que não conseguiam obter peças para ares condicionados de marca Becken.
Esta situação é absolutamente inaceitável e até miserável porque na prática, até ao momento, o que se verifica é que a Worten / Becken não dispõem de qualquer serviço de apoio / assistência ao cliente digno desse nome. Assim sendo, tal dever-me-ia ter sido comunicado no momento da compra e eu, evidentemente, teria optado por outra marca de maior renome e, quiçá, por outro qualquer comerciante que se preocupe com algo mais do que simplesmente vender.