No dia 5/12/2019 foi-me entregue um frigorifico americano sem os acessorios de ligação á água.
A pedido da transportadora, contactei a linha de apoio que me informou que isso acontecia enumeras vezes, para aguardar que já estavam a tratar do assunto e para não estar mais a espera me iriam contactar. dois dias depois voltei a ligar e a resposta foi"terá de aguardar, ainda hoje será contactado", como não fui, ao outro dia voltei a ligar e a resposta foi a mesma. Como não me contactaram, enviei um email a relatar a situação, tambem sem resposta. voltei a ligar e a resposta, foi que eu teria de ligar pra LG, como não gostei da resposta pedi pra falar com um supervisor e no dia 13/12 um supervisor garantiu-me que em 48 horas resolveria a situação e me voltaria a ligar. Faltavam 15 min. para as 48h liguei para o apoio e o supervisor nao estava, mandei um e-mail e 5 min depois liga-me o Sr. a dizer que "os acessorios fazem parte do frigorifico, e vão ser entregues em breve, o prazo de retoma será alargado a 7 de janeiro 2020" Aguardei mais uns dias e voltei a ligar. "faltava a referencia do artigo" 48h depois voltei a ligar "faltava o nº de serie, forneci o nº de serie e disseram-me que nao era aquele, tive de desfazer o mobiliario para chegar a trazeira do frigorifico pois mesmo a dizer que enviava foto do nº de serie me diziam que nao era aquele, que o mesmo esta na parte de traz, o que nao era verdade. em outra chamada, disseram que tentaram entregar os acessorios no dia 28/12 e que não foram entregues pq não tinham a minha morada (entregaram o frigorifico na morada correta, mas para os acessorios a morada era insuficiente) Após inumeras chamadas e e-mails , todos sem resposta, ou melhor que iria ser contactado, mas nada.
no dia 5/1/2020 Voltei a contactar onde fui informado que ouve uma troca nos acessorios e que deveria aguardar, fiquei danado e mandei novo e-mail. no mesmo dia liga-me o supervisor a dizer que os acessorios já estavam na transportadora, informeio do que me tinham dito antes da troca de acessorios mas disse-me que nao era verdade, seriam entregues no dia 6/1/2020. No dia 6/1 nada foi etregue. Dia 7 volto a ligar e teria de aguardar um contacto, perguntei como era com a data de retoma que já tinha expirado sem conseguir testar o produto e a resposta foi terá de aguar por um contacto, pedi para falar com o supervisor, novamente não foi possivel, desliguei e liga-me o supervisor logo de seguida resp. " pedimos imensas desculpas mas não sei pq não consegue acompanhar a encomenda, nem sei porque não foi entregue, terá de aguardar um contacto , mas se quizer hoje ainda pode fazer a retoma do produto, que poderia adequirir eu os acessorios mas não sabia se seria reembolsado" Dia 9/1/2020 mais de um mês depois e estou na mesma, a aguardar uma chamada que deveria chegar em 48h mas ....
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2020
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