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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Falta de entrega de máquina de lavar roupa no prazo previsto

Resolvida
1/10
fernando jesus
fernando jesus apresentou a reclamação
31 de outubro 2018

NO DIA 20 DE OUTUBRO DE 2018 FOI ENCOMENDADA UMA MÁQUINA DE LAVAR ROUPA À WORTEN ON LINE. NO DIA SEGUINTE, 21, FOI PAGO O VALOR DO ARTIGO 269.99 EUROS ATRAVÉS DA REFERENCIA 892088949. O PRAZO DE ENTREGA FOI ESTABELECIDO PELOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO ENTRE 2 E 3 DIAS.

HOJE, DIA 31 DE NOVEMBRO, A MÁQUINA AINDA NÃO FOI ENTREGUE E DESDE ENTÃO NÃO HOUVE QUALQUER EXPLICAÇÃO POR PARTE DESTA EMPRESA OU TENTATIVA DE RESOLUÇÃO DO PROBLEMA.

ACRESCE QUE SEM MÁQUINA ENTREGUE NO PRAZO DE 3 DIAS, E SEM QUALQUER DEVOLUÇÃO DO VALOR, TEMOS PAGO SERVIÇOS EXTRA DE LAVAGEM DE ROUPA, DESDE O 3º DIA DO PRAZO DE ENTREGA.

SOLICITAMOS QUE NOS ESCLAREÇAM: A) COMO ATUAR PERANTE O SILÊNCIO E A FALTA DE ENTREGA DO ARTIGO POR PARTE DA WORTEN; B) SE A WORTEN SE VAI RESPONSABILIZAR PELAS DESPESAS DECORRENTES DOS SERVIÇOS DE LAVAGEM NO PERIODO POSTERIOR AO PRAZO DE ENTREGA.

AGUARDA DEFERIMENTO

FERNANDO ILDEFONSO

Data de ocorrência: 31 de outubro 2018
Worten
2 de novembro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1087/423
Worten
4 de dezembro 2018
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1087/423), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado .

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1087/423
fernando jesus
fernando jesus avaliou a marca
1 de agosto 2019

Foram muito incorretos na assunção das responsabilidades pelo atraso prolongado da maquina de lavar roupa, obrigando a recorrer a serviços externos, com despesas demonstradas com faturas desses serviços. Com esse conhecimento dos factos, recusaram-se a indemnizar esses gastos apesar do apelo do cliente. Foi um péssimo exemplo da relação com os vossos clientes que confiam em vocês e nos compromissos que vocês assumem com eles, levando os clientes, na sua boa fé, a comprarem os vossos produtos. Devem mudar a vossa politica de confiança.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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