NO DIA 20 DE OUTUBRO DE 2018 FOI ENCOMENDADA UMA MÁQUINA DE LAVAR ROUPA À WORTEN ON LINE. NO DIA SEGUINTE, 21, FOI PAGO O VALOR DO ARTIGO 269.99 EUROS ATRAVÉS DA REFERENCIA 892088949. O PRAZO DE ENTREGA FOI ESTABELECIDO PELOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO ENTRE 2 E 3 DIAS.
HOJE, DIA 31 DE NOVEMBRO, A MÁQUINA AINDA NÃO FOI ENTREGUE E DESDE ENTÃO NÃO HOUVE QUALQUER EXPLICAÇÃO POR PARTE DESTA EMPRESA OU TENTATIVA DE RESOLUÇÃO DO PROBLEMA.
ACRESCE QUE SEM MÁQUINA ENTREGUE NO PRAZO DE 3 DIAS, E SEM QUALQUER DEVOLUÇÃO DO VALOR, TEMOS PAGO SERVIÇOS EXTRA DE LAVAGEM DE ROUPA, DESDE O 3º DIA DO PRAZO DE ENTREGA.
SOLICITAMOS QUE NOS ESCLAREÇAM: A) COMO ATUAR PERANTE O SILÊNCIO E A FALTA DE ENTREGA DO ARTIGO POR PARTE DA WORTEN; B) SE A WORTEN SE VAI RESPONSABILIZAR PELAS DESPESAS DECORRENTES DOS SERVIÇOS DE LAVAGEM NO PERIODO POSTERIOR AO PRAZO DE ENTREGA.
AGUARDA DEFERIMENTO
FERNANDO ILDEFONSO
Foram muito incorretos na assunção das responsabilidades pelo atraso prolongado da maquina de lavar roupa, obrigando a recorrer a serviços externos, com despesas demonstradas com faturas desses serviços. Com esse conhecimento dos factos, recusaram-se a indemnizar esses gastos apesar do apelo do cliente. Foi um péssimo exemplo da relação com os vossos clientes que confiam em vocês e nos compromissos que vocês assumem com eles, levando os clientes, na sua boa fé, a comprarem os vossos produtos. Devem mudar a vossa politica de confiança.
Voltaria a fazer negócio? Não
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