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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,5%
Média das Avaliações
55,1%
Taxa de Retenção de Clientes
61,2%
Prémios e distinções
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  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
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    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Falta de entrega e ou informações sobre a mesma

Resolvida
Agostinho Morgado Faria Simoes
Agostinho Simoes apresentou a reclamação
29 de janeiro 2014

A política da Worten deixa muito a desejar. No passado dia 24 Janeiro fui a loja Worten de Barcelos para confirmar se havia stock de um televisor em que estava interessado. Confirmaram o stock e quando cheguei a casa confirmei tb que havia stock online do mesmo produto. Então efectuei a encomenda online, fiz o pagamento e confirmaram o envio em 2 a 3 dias. Não é que no dia 27 mandaram me um email a dizer que não tinham stock e que não sabiam quando iriam ter!! Até hoje estou a espera do televisor ou pelo menos de uma data prevista de entrega! Mas que raio de serviço é este afinal?! Estou mesmo muito desiludido e estou seriamente a pensar apresentar queixa à Deco.

Data de ocorrência: 29 de janeiro 2014
Worten
12 de fevereiro 2014
Exmos(as). Senhores(as),


Agradecemos o vosso contacto e informamos que ao cliente nos poderá contactar através do endereço de email: cliente@worten.pt facultando mais dados sobre a situação para que possamos responder e esclarecer devidamente.


Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos,

Filipa Oliveira

Linha de Apoio ao Cliente: 808 100 007
Segunda a Domingo das 08h00 às 00h00
Worten
17 de fevereiro 2014
Estimado Cliente,

A Worten agradece o seu contacto.
No seguimento do seu e-mail relativo à sua encomenda online, vimos pelo presente apresentar o nosso sincero pedido de desculpas pela demora na resposta.

Tendo conhecimento que a sua encomenda irá ser entregue durante o dia de hoje, muito nos apraz saber que a situação se encontra resolvida.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer sugestão ou esclarecimento adicional.

Na esperança que esta situação não comprometa a sua confiança nas nossas lojas e serviços, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.

Com os melhores cumprimentos,

Carlos Guerra
Esta reclamação foi considerada resolvida
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