Worten - Falta de informação ao cliente

No passado dia 18 de maio comprei um esquentador nas lojas Worten. Estava indeciso entre comprar esquentador ventilado ou não mas a vendedora assegurou que caso optasse por um não ventilado que poderia trocar facilmente por outro ventilado. Referiu que até o poderia fazer online e não referiu qualquer acréscimo de custos. A troca foi-me apresentada como algo tão simples que optei por comprar o esquentador não ventilado com montagem e entrega por não ter meios para o transportar.

Na realidade na minha casa só podem ser instalados esquentadores ventilados, como me informou hoje o técnico. Afinal, a distância ao teto de 30 cm, condição única e suficiente que a vendedora assegurou para não necessitar de um esquentador ventilado, não seria suficiente porque o tubo de ventilação faz uma curva de 90º.
Dirigo-me à Worten para pedir que a troca do esquentador por um novo equipamento ventilado seja efetuada em minha casa.

Para meu espanto, o funcionário que informou-me que tinha que ser eu a entregar o produto e só depois poderia levantar o novo.
a) tentei explicar que o esquentador que já tinha adquirido se mantinha fechado na caixa e que não tinha sido usado sendo facilmente levantado por quem fosse entregar o novo;
b) expliquei que tinha pago o transporte do esquentador precisamente por não ter possibilidades de eu mesmo o transportar. Que sentido terá que um cliente que paga o transporte de uma mercadoria por não a poder transportar a tenha que devolver pelos meus meios? Porque não me informou a vendedora desta condição se tinha sido colocada a possibilidade de uma troca?
c) Além do referido como o técnico não pode efetivar a instalação tive que desembolsar 25€ para que seja feita uma segunda tentativa posteriormente. Também ninguém me informou sobre estes custos no caso de uma troca!