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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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    2790-255 Carnaxide

Worten - Falta de produtos

Resolvida
8/10
Lúcia Oliveira
Lúcia Oliveira apresentou a reclamação
22 de junho 2017

No passado dia 20 de Junho de 2017, após ter consultado o site da worten para ver ares condicionados, dirigi-me à loja da worten em ÉVora, decidida a comprar um ar condicionado. Qual não é o meu espanto, quando lá chego e não existe praticamente nenhuns equipamentos na loja disponível como também não existe stock a nível nacional. Ora então pergunto-me porque é que esses equipamentos no site aparecem como disponíveis?! perguntei à funcionária, se poderia reservar e/ou encomendar, disse que não porque não tinham certeza de que fossem receber mais produtos nem quando. Ora mais uma vez fiquei preplexa....sobretudo com o calor que se vive no país, mas sobretudo com o calor tipico do Alentejo, não terem este tipo de serviços parece-me servir pouco o cliente. Além disso, queria aproveitar a campanha das 10x se juros e por falta de produto não foi possível. Lamentável.

Data de ocorrência: 22 de junho 2017
Worten
23 de junho 2017
Cara Lúcia Maria Pereira de Oliveira

Confirmamos a recepção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhado para a direcção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicionais, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 985/666
Worten
26 de junho 2017
Cara Lúcia Maria Pereira de Oliveira

Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.

Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 985/666
Lúcia Oliveira
Lúcia Oliveira avaliou a marca
29 de dezembro 2020

Preocupação com o Cliente e facilidade na comunicação

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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