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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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    2790-255 Carnaxide

Worten - Falta de reembolso

Resolvida
Filipe Ferreira
Filipe Ferreira apresentou a reclamação
21 de março 2019
Dia 13.03 por equívoco efectuei uma encomenda online ao qual paguei de imediato,
Liguei para o atendimento e pedi para cancelarem a encomenda, a mesma foi cancelada e recebi um e-mail a confirmar o cancelamento, reclamo a falta de reembolso ao qual pedi por vários e-mails sem ter obtido resposta excepto respostas automáticas de que estão analisar o assunto.
Questiono quantas semanas são necessárias para analisar um reembolso de algo que não chegou a casa.
Obrigada
Número de encomenda encomenda nº 31073359
Data de ocorrência: 21 de março 2019
Worten
22 de março 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Pedro Séca

N/Refª 00008505
Filipe Ferreira
26 de março 2019
Continuo aguardar o reembolso.
Hoje dia 26.03.2019 continuo sem reembolso da encomenda realizada e cancelada no dia 13.03 .
Worten
12 de abril 2019
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 00008505
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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