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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Fogão com mau funcionamento e falta de segurança

Resolvida
3/10
Nuno Araújo
Nuno Araújo apresentou a reclamação
14 de janeiro 2020
Venho por este meio comunicar a V/ Ex.as que comprei via o V/ site um fogão Meireles no passado dia 30/11/2019. Quando finalmente o entregaram - a 18/12/2019 - foram posteriormente instalá-lo a 3/01/2020. Ora, assim que ligamos o forno, verificámos que os discos eléctricos ligam também e vice-versa. Reclamei e pedi a V/ intervenção técnica por diversas vezes. Fui informado que caso não entrassem em contacto no prazo de 7 dias, deveria novamente ligar para que procedessem à recolha e substituição do dito fogão. Fui agora informado que não trocam o fogão, apenas devolvem o dinheiro. Ora, não quero o dinheiro de volta, mas sim um fogão que funcione. Assim, agradeço que procedam ao levantamento do produto não conforme, que accionem a garantia se for o caso e procedam à sua troca por um em perfeitas condições de funcionamento. Note-se que não estou a solicitar compensação pelos danos causados inerentes ao fato de estarmos há 10 dias sem poder utilizar/usufruir do fogão na sua totalidade. Só se pretende que seja entregue o produto pelo qual paguei , mas a funcionar e em segurança.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2020
Worten
15 de janeiro 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 1026532
Worten
15 de janeiro 2020
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 1026532
Nuno Araújo
Nuno Araújo avaliou a marca
23 de janeiro 2020

Infelizmente uma prenda de Natal acabou por se tornar numa confusão, onde nunca falamos com a mesma pessoa, as chamadas são gravadas mas temos que estar sempre a repetir a mesma coisa a quem nos atende. Só após ter colocado o caso no Portal da Queixa é que me ligaram com vontade de resolver o assunto. Mesmo assim a descoordenação foi tal, que se voltaram a enganar enviando o fogão para a morada errada e depois se não fosse eu tratar com a empresa de instalação ainda teria estado mais tempo a aguardar que o mesmo fosse instalado. Serviços mal coordenados e com subcontratações que não conseguem fazer as montagens na altura das entregas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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