Worten - Frig combinado dentro da garantia

Solicitei a reparação de um combinado Samsung comprado com extensão de garantia na Worten.Foi agendada a visita de um técnico para o dia 5 de fevereiro e a mesma aconteceu mas não ficou com o problema resolvido, no dia 10/02, ligaram-me do apoio ao cliente para saber como tinha corrido a visita do mesmo,expliquei que o frigorífico continuava a não fazer fresco na parte de cima e disseram-me que iriam abrir o processo para mandar um novo técnico cá a casa.
O que é certo é que até hoje 20/03/25, tento ligar para a linha de apoio e ninguém me consegue ajudar. Eu estou doente e não consigo deslocar-me a loja para tratar do assunto e já se passou mais de um mês e continuo com o frigorífico estragado e com a minha comida a ir para o lixo quase todos os dias porque acaba por azedar! Quero saber de quem irá ser a responsabilidade dos gastos que tenho tido com toda alimentação que vai para o lixo e a falta de atenção que tem com os clientes.
Aguardo uma resposta urgente.