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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
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Prémio Marca Recomendada
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Worten - Frigorífico combinado encastre Bosch kin86vs30

Resolvida
Virgilio Caldeira
Virgilio Caldeira apresentou a reclamação
18 de março 2020
Em primeiro lugar venho manifestar todo o meu desagrado e revolta pelo mau serviço prestado pela Worten do Montijo aos seus clientes. A 15/Fev/20 foi efectuada a compra de um frigorifico branco encastre Bosch No Frost no valor de 807,00 €. A entrega ficou agendada para 14/Mar/20. Na receção do frigorífico verificou-se que o mesmo não correspondia ao produto encomendado (Inox em vez de branco) e na guia não referia No Frost. Por indicação da Worten atendimento ao cliente, a transportadora não poderia deixar o frigorífico com o cliente, mas sim levá-lo para o entreposto. Apesar de várias tentativas telefónicas para solucionar o assunto fui informado pela aréa de cliente worten que apenas poderia solucionar esta questão na loja do Montijo. Por esse motivo desloquei-me no domingo de manhã (15/Mar/20) e fui reclamar junto desta loja, tendo sido reagendada uma nova entrega para 18/Mar/20 das 8h - 14h. Não tendo sido entregue neste periodo, liguei para o atendimento ao Cliente e para minha grande surpresa fui informado que a Worten do Montijo tinha cancelado a entrega do produto no dia seguinte (16/Mar/20) e que este frigorifico não será entregue. Como cliente pergunto porquê este cancelamento (??) , depois de me ter deslocado à loja no dia anterior e ter sido confirmada a entrega da encomenda.
Data de ocorrência: 18 de março 2020
Worten
19 de março 2020
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Pedro Séca

N/Refª 1350388
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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