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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
56%
Taxa de Retenção de Clientes
59,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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    2790-255 Carnaxide

Worten - Garantia

Resolvida
8/10
Jayendra K. Manilal
Jayendra Manilal apresentou a reclamação
12 de janeiro 2022
Referente a reclamação WO-16922764 NÃO concordo em absoluto os motivos apresentados para não reparação da máquina dentro da garantia porque
1º- Há anos onde a máquina costuma ficar já é 3º ou 4º quer dizer foi sempre esse espaço onde ficava embora espaço seja pequeno nunca houve qualquer problema NEM NUNCA HOUVE HUMIDADE trata se de casa de banho de serviço sem banheira e só sanita e lavatório sem qualquer possibilidade de haver humidade e muito menos Penetração de humidade dentro da máquina e respeito da tomada de parede NÃO ESTÁ QUEIMADA está totalmente a funcionar, a respeito do espaço o técnico já vinha mal disposto e tínhamos combinado com uma pessoa para ajuda mas como não apareceu minha esposa demorou muito a arranjar outra ajuda para puder levantar a máquina e isso deu azo ao mal entendido e em vez de tentar descobrir avaria da máquina preferiu ver tudo NEGATIVO como espaço, humidade, tomada etc. e por isso foi me RECUSADA reparação mesmo dentro da GARANTIA o que NUNCA esperasse da marca INDESIT/ WORTEN pelo todo prestigio e nome que tem no mercado por isso peço para Reavaliarem toda esta situação e façam Justiça e me tentem reparar a máquina que adquiri com esperança de ser Bem servido mesmo pós venda e principalmente na Garantia por isso venho apelar para solução desta situação da melhor maneira para não perdermos confiança nos vossos produtos e serviços e v/ Bom nome no mercado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2021
Worten
12 de janeiro 2022
Olá Jayendra K. Manilal

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Jayendra K. Manilal
Jayendra Manilal avaliou a marca
27 de janeiro 2022

Embora esta reclamação fosse resolvida mas foi preciso muita insistência porque as marcas procuram fugir as sua responsabilidades o que é de lamentar, Mas como resolvida fico agradecido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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