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Worten - Garantia
Resolvida
2/10
Paulo Martins apresentou a reclamação
12 de novembro 2024
Comprei um portátil insys, online, em 01/09/2022, com garantia de 3 anos.
Em 19/10 /2024 entreguei na loja para ser enviado à assistência por estar dilatado na zona da bateria.
A Worten, a 6/11, durante o meu contacto telefónico, primeiro alegou uma garantia de 18 meses e ao serem confrontados com o constante na fatura, aceitaram a garantia. Agora estão a refutar a mesma dizendo que a bateria é um consumível e não está coberto pela garantia. Tratando-se de uma bateria interna, não sujeita a manipulação, não teria de acompanhar o período de garantia do produto? Neste caso, a bateria inchou e acabou por rachar o teclado. Se a substituição da mesma não pode ser feita a não ser por técnicos especializados, não teria de estar coberto pela garantia? Não poderão colocar baterias em fim de vida e assim levarem à reparação antecipada?
Em 19/10 /2024 entreguei na loja para ser enviado à assistência por estar dilatado na zona da bateria.
A Worten, a 6/11, durante o meu contacto telefónico, primeiro alegou uma garantia de 18 meses e ao serem confrontados com o constante na fatura, aceitaram a garantia. Agora estão a refutar a mesma dizendo que a bateria é um consumível e não está coberto pela garantia. Tratando-se de uma bateria interna, não sujeita a manipulação, não teria de acompanhar o período de garantia do produto? Neste caso, a bateria inchou e acabou por rachar o teclado. Se a substituição da mesma não pode ser feita a não ser por técnicos especializados, não teria de estar coberto pela garantia? Não poderão colocar baterias em fim de vida e assim levarem à reparação antecipada?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de novembro 2024
12 de novembro 2024
Olá Paulo Alexandre Jacinto Martins,
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.
Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.
Até breve,
A Equipa Worten
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.
Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.
Até breve,
A Equipa Worten
14 de novembro 2024
Olá Paulo Alexandre Jacinto Martins,
Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.
A Equipa Worten
N/Refª 14066782
Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.
A Equipa Worten
N/Refª 14066782
Paulo Martins avaliou a marca
28 de novembro 2024
Tentaram por vários argumentos escapar à reparação com a alegação de que as baterias dos portáteis são consumíveis. Uma vez que estão montadas no interior e não podem ser acessadas sem ser por um técnico próprio, sob perigo de perder a garantia, não é possível verificar a data de validade da mesma, na altura da compra. Assim sendo, não é da responsabilidade do cliente até ao final da garantia geral do produto.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
Reclamações semelhantes
É obvio que tudo e todo o equipamento comprado por consumidores após o dia 1-1 2022 tem 3 anos de garantia.
O Dec. Lei 84/2021 não prevê nenhuma excepção para as baterias (no caso). Logo têm 3 anos de garantia.
Não se deixe enganar.
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