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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
56%
Taxa de Retenção de Clientes
59,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Garantia - carregador de telemóvel

Resolvida
Micael Leitão
Micael Leitão apresentou a reclamação
10 de abril 2021
Reclamação acerca de reparação de carregador de telemóvel 7094153 | SMARTP. SAMSUNG GLX A71 128GB PRETO em efeito de
garantia. Número de Processo(s): WO-13399642, WO-13501013 e WO-13593523.Após três deslocações à loja Worten Castelo Branco
Centro Comercial revelo o meu descontentamento com os Vossos serviços visto que o produto em questão ainda não se encontra
reparado. Nas primeiras duas tentativas de reparação o equipamento foi sempre devolvido devido aos funcionários em loja não terem
efetuado o registo de todos os dados devidamente. Na última deslocação em que supostamente já deveria estar reparado quando
regresso à minha residência verifico que ainda não se encontra a funcionar. Devido ao número de vezes que tive que me deslocar à
loja para nenhuma resolução não me compensa monetariamente uma nova deslocação e não colocarei mais o produto para garantia.
Ponderava ser um processo mais simples visto que devido a se tratar de um simples carregador foi-me indicado também que "o mais
certo" seria devolverem um novo carregador por se tratar apenas de um acessório. Vou desta forma procurar a concorrência para
poder adquirir um novo carregador. Revelo também a minha insatisfação no facto quem nenhum assistente de loja lamentou a
situação de todas as minhas deslocações desnecessárias em tempo de pandemia. Não farei novamente qualquer compra no vossos
estabelecimentos.
Data de ocorrência: 10 de abril 2021
Worten
10 de abril 2021
Olá Micael Leitão

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
12 de abril 2021
Olá Micael Leitão

Agradecemos a sua exposição.

Uma vez prestados os devidos esclarecimentos vamos encerrar o processo.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional estamos disponíveis através do endereço de email wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten

Margarida Fonseca

N/ Refª 04422849
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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