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Worten - Garantia do telemóvel
Comprei o meu telemóvel na Worten de Ponte de Sor em 28/07/2017 e utilizei a garantia do mesmo, por a câmara frontal ter deixado de funcionar, a 06/06/2019 e foi-me entregue, devidamente reparado cerca de 5 dias depois. A dia 05/07/2019, sem mais nem menos, o touch do telemóvel deixou de funcionar e começou a libertar um liquido, levei-o novamente à garantia e, hoje dia 30/07/2019 recebo uma chamada da worten a dizer que se quisesse o telemóvel reparado, segundo a samsung, teria de pagar 116€. Em primeiro lugar o telemóvel não sofreu nenhum acidente, como podem verificar pelo aspecto do mesmo, o que me faz pensar que alguma coisa não tenha ficado muito bem na primeira reparação, depois não me deram nenhum telemóvel de substituição e demoraram quase um mês a dizer que não me vão arranjar o telemóvel pela garantia.
Acho inadmissível como é que um aparelho destes deixa de funcionar sem ser por má utilização e agora querem que pague para o arranjar quando ainda está dentro da garantia e tinha vindo dos serviços deles à menos de um mês.
Fico a aguardar resposta
Com os melhores cumprimentos
Paulo Marques
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Patrícia Barbosa
N/Refª00256025
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 256025
Ficou tudo resolvido..
Voltaria a fazer negócio? Sim
Andei quase 3 meses com um problema idêntico com um Huawei Mate 10 Pro. Depois de muitos mail´s , ameaças e várias reclamações no livro de reclamações online. consegui que me reparassem o equipamento e consegui que mantivessem a garantia até ao final.
O problema é que não são reparadores oficiais e a partir do momento que mexam num telemóvel com garantia , a marca desmarca-se da situação. Aconselho a ligar várias vezes a reclamar e exigir a reparação e que mantenham a garantia. è preciso muita paciência.
Muito obrigado pelo seu testemunho
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