Worten - Garantia não cobre

Catherine Moury apresentou a reclamação

25 de abril 2019

Comprei o mirco-ondas SAMSUNG o 08-10-2018 (por internet). 6 meses depois, deixou totalmente de funcionar. Nunca houve nunca alguma queda ou danificação no produto.
Levei o micro-ondas na Worten. Acionei a garantia.
Tres semanas depois, me ligaram para informar que o Worten pagava a avaria mas não a danificação, o que tinhamos que pagar 44 Euros. Com um bebe precisamos mesmo do micro-ondas, e teve que aceitar de pagar hoje (dia 25 /04). (ainda não pagei e não foi buscar o micro-ondas).
Temos garantia, o micro-ondas deixou de funcionar sozinho sem cair ou algo assim, e por a lei não teria que pagar nada. Sento-me defraudada.
Aguardo resposta

Data de ocorrência: 25 de abril 2019

Worten

26 de abril 2019

Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 60378

Catherine Moury avaliou a marca

7 de maio 2019

took too long to get the micro wave back. even though I paid nothing at the end, I felt bad that I had to do a complaint to get what was right (the microwave repaired without paying during the guarantee time)

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador