Worten - Garantia não satisfatória

Venho por este meio reclamar de uma situação que tenho vindo a ter com o meu telemóvel. Já o mandei para a garantia 2 vezes, e ele volta sempre igual. Ligo funciona lindamente mas depois quando começo a instalar as minhas aplicações o telemóvel bloqueia várias vezes e aparece sempre para fechar aplicação ou aguardar. Neste momento encontro me em casa com um teste positivo ao covid 19, preciso do telemóvel apto uma vez que necessito enviar emails para a empresa, para o centro de saúde, entrar nos sites do ministério da saúde, etc e volta e meia tenho que reiniciar o aparelho. Neste momento nem de casa posso sair para fazer a reclamação presencialmente, sem falar que a garantia termina em Dezembro, parece mesmo que estão a espera que acabe para se deitarem de fora. Sou vossa cliente à muitos anos, os meus últimos telemóveis foram todos da worten, graças a Deus nunca precisei de garantia para nenhum até agora e a única vez que precisei está a acontecer isto. Apesar da marca ser a responsável pela reparação, vocês é que vendem o artigo, voces e que têm que dar resposta quando uma situação destas acontece. Além do transtorno que é, o gasóleo que já gastei é o tempo que dispendi a levar o telemóvel para reparar e ir busc lo, para dizer que está tudo normal, passar uns dias e os problemas voltarem a aparecer. Acho inadmissível numa empresa como a vossa. Tânia Coelho

Boa tarde, desde já obrigada pela brevidade. Já recebi um email a dizer que autorizam a troca. No entanto eu não aceito a troca pelo mesmo aparelho, mas sim uma devolução que pode ser feita em vale. Como devem calcular depois de isto tudo, o que não quero é um aparelho igual para eventualmente ter os mesmos problemas. Se assim for, a troca /devolução de acordo com o que eu falei então pode dar como resolvido. Fico a aguardar resposta. Obrigado