Esta reclamação é antiga, tem mais de um ano, mas não posso deixar de a postar para que outras pessoas possam ficar alerta acerca desta empresa. Na altura não mostrei aqui o meu desagrado porque desconhecia este portal, mas reclamei com a worten, e diretamente com a Toshiba que nem se dignou a responder. Aqui há uns tempos comprei um portátil Toshiba (i5) que custou cerca de 630€ em promoção. Era o portátil de exposição, mas achei que mesmo assim valia a pena. Sempre foi muito bem estimado, e com cerca de 3 meses retirei-o da pasta e percebi que lhe faltava um parafuso na parte de baixo. Onde estava o parafuso? Na mala própria para resguardar o computador, pelo que percebi que se tinha soltado. Nada de grave. O computador ligava perfeitamente, funcionava muito bem, estava sem um único risco, mas devido à falta do parafuso se abrisse o computador uma das dobradiças começava a abrir. Antes que partisse alguma coisa, ou que danificasse o computador dirigi-me à Worten com o computador, e com o mini parafuso para mandar para a garantia.
Ligaram-me 30 dias depois (sendo que preciso do computador para a faculdade e acabei por ficar sem ele cerca de 40 dias), alegando que a garantia não cobria, e que o orçamento para arranjar seria de cerca de 300 e tal euros, não me recordo ao certo mas penso que 374€ mais de metade do valor que paguei pelo computador. Achei ridículo, uma vez que nunca dei mau uso ao computador, não tinha qualquer problema, e apenas precisavam de fechar as dobradiças sem partir nada e colocar o parafuso. Tinha sempre cuidado, e nunca o deixei cair. Se o parafuso saiu a culpa era inteiramente da marca, e da Worten. Mas não, não se responsabilizaram.
Fiquei tão indignada que me dirigi à Worten para fazer uma reclamação por escrito. Queriam dar-me um livro de reclamações interno, alegando que seria melhor para resolver o meu problema.
Recusei e pedi o vermelho, o verdadeiro livro de reclamações. Antes de mo entregarem o gerente veio falar comigo, a dizer que a Worten tinha uma proposta para mim. (Se me fazem uma proposta para não escrever no livro, se calhar a culpa não é mesmo minha para o estado do computador). A proposta era a seguinte: Eu não escrevia no livro de reclamações, e eles davam-me 10% de desconto na compra do próximo computador. O próprio gerente sentiu-se mal em propor tal coisa e até se riu, dizendo que ele só dá a cara por alguém que manda mais que ele... Quer dizer, estava a ter a pior experiência como consumidora na minha vida, e ía voltar a comprar na Worten? Eu, uma estudante que trabalhou um Verão inteiro para comprar um computador de 630€, ía passado nem meio ano comprar um novo? Óbvio que não aceitei, e fui em frente com a minha reclamação. Ligaram-me passado uns dias a perguntar se a situação tinha sido resolvida, ao que respondi que não. E até hoje.... Nada! Já passou mais de um ano... Somos lixo para este tipo de empresas.
Importante salientar que consegui uma boa empresa de reparações que me colocou o parafuso e fechou as dobradiças por 25€ em vez de quase 400€, e também não me chatearam a cabeça nem tentaram fazer de mim lorpa.
Ainda hoje o meu computador está novinho, não graças à Worten, mas graças a mim que o estimo.
Com a Worten é preciso ter muito cuidado. Deveriam estimar os clientes, mas não, preferem tentar enganar as pessoas e fugir com o rabinho à seringa.
Pensam que perdem um cliente, mas perdem mais, porque as pessoas não ficam caladas, e passam a palavra. Eu fiquei bastante desiludida, tinha a Worten em melhor conta. Mas depois de visitar o portal da queixa, reparei que não sou a primeira a quem isto acontece. É uma pena, mas nem todos nascemos pessoas justas.