Worten - Ignora reclamação há 1 mês

Clara Almeida apresentou a reclamação

21 de outubro 2018

No seguimento da reclamação n. 22472018 apresentada aqui no portal da queixa.
Desde dia 23 de Setembro que aguardo ser contactada para que me devolvam o dinheiro por ter adquirido um aspirador vertical de fraca qualidade e que a worten tinha dito ir reparar no espaço de um mês e não o fez.
No dia 23 de Setembro ficaram de fazer a auditoria à chamada feita por eles e entrarem em contacto. Neste espaço de um mês têm-me telefonado
só para saber do meu grau de satisfação com a resolução da reclamação e quem me induziu um erro para saber se já tinha alguma informação!!!
Quando apresentei queixa aqui no portal responderam com uma mensagem a pedir para ligar para o 808100007 ou enviar email. Desde dia 3 de Outubro que liguei várias vezes para esse número e não sabem de nada e vão pedir para me ligarem com urgência. Tal nunca aconteceu nem me responderam ao email enviado!
Agradeço contacto depois das 18.30.

Data de ocorrência: 21 de outubro 2018

Worten

23 de outubro 2018

Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 1085/791

Worten

23 de outubro 2018

Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 1085/791

Clara Almeida

23 de outubro 2018

Foi preciso reclamar, mas passado quase 4 meses amanhã irei buscar o reembolso.

Clara Almeida avaliou a marca

31 de outubro 2018

So depois de apresentar várias reclamações é que resolveram o problema. Tempo de espera muito longo: 4 meses desde o início do problema e um mês desde a primeira reclamação no portal da queixa (foram necessárias 2 reclamações no livro de reclamações e 2 no portal da queixa). Os funcionários ao telefone não resolvem nada e tratam os clientes com muita superioridade.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador