Worten - Incompetência e mau serviço de assistência prestado!!

1 –Realizei a compra de um portátil Toshiba no dia 02/02/2013 e com a mesma a extensão de garantia a 5 anos da Worten.

2- Nos finais de 2014 começaram a surgir problemas com o ecrã (riscos horizontais de várias cores na parte superior desfocando e perdendo a cor na restante parte do ecrã). Não eram constantes, mas estes episódios começaram a ser bastante mais frequentes só ficando resolvidos temporariamente com o reiniciar do PC. Realizei a formatação do mesmo restabelecendo os valores de fábrica mas os problemas com o ecrã mantiveram-se.

3- Dia 30 de Dezembro de 2014, levei o PC à loja Worten onde foi comprado para procederam à sua reparação visto que estava dentro da garantia.

4- 23 dias após a entrega do computador fui contactado pelo centro de reparações a informar que o problema do PC era de Software e que o mesmo não estava coberto pela garantia, para restabelecer aos valores de fábrica teria de pagar perto de 75 euros. Recusei tal diagnóstico pois eu mesmo já tinha feito tal operação e o computador continuava a evidenciar os mesmos problemas. Referi inclusive que o problema no ecrã teria de ser Hardware e nunca de Software tal como eles me indicam ou querem fazer passar, pois eu já tinha pedido a opinião a 2 especialistas de informática que de acordo com os descritivos apresentados referiram que a reparação teria de incidir sempre no Hardware e nunca no Software, com especial atenção sobre o chip gráfico, motherboard ou o próprio ecrã. Como não reconheci o diagnóstico por eles apresentado disseram que o computador teria de ir para uma nova análise (não chegou o tempo que eles estiveram com ele!!).

5- 28 dias após entrega desloquei-me novamente à loja para perceber como estava a situação, disseram que teria de passar 3 dias depois, exactamente 31 dias depois da entrega pois nessa altura estavam em incumprimento e poderiam fazer algo. 3 dias depois lá estava eu novamente na loja (sábado). Depois de eu voltar a explicar novamente a história toda na loja e após vários telefonemas da gerente (não sei para onde telefonava), foi-me dito que como era fim de semana, não estava ninguém no centro de reparações para indicar o relatório de arranjo e respectiva justificação do porquê de ser software. Teria de passar na segunda-feira.

6- Segunda-feira fui (pela 3 vez após entrega) à loja. Depois de vários telefonemas (novamente) por parte do funcionário que estava a atender (que estava igualmente admirado com o diagnóstico que estavam a fazer pois também reconhecia que o problema seria de Hardware e não de Software) foi-me perguntado se estaria interessado em suportar 50% do valor de reposição do software que eles suportavam os restantes 50%. Algo que foi liminarmente recusado por mim, uma vez que não suporto o diagnóstico que fizeram. O funcionário decidiu cancelar o orçamento (segundo o mesmo o PC estava em período de orçamento e que ele através da base de dados não conseguia fazer nada), realizar uma reclamação interna e pedir o PC de volta. Eu próprio escrevi no livro de reclamações.

7- Uma hora depois recebi telefonema do centro de reclamações e tive de explicar (novamente e pela 5 vez) toda a história e o que tinha acontecido. Ficaram de me contactar novamente passado 2/3 dias, algo que até agora não aconteceu.

8- 40 dias depois, não tenho o PC comigo, não sei onde e como está e muito provavelmente voltará para as minhas mãos exactamente como foi, ou seja, sem que o problema que tem (que em tudo será de Hardware) seja corrigido, estando o PC em muito dentro da garantia e as condições da mesma a não serem cumpridas.