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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Incompetência na resolução de uma entrega

Resolvida
8/10
Ana Carolina
Ana Carolina apresentou a reclamação
20 de outubro 2018

Agendei a entrega da minha máquina de lavar para o ÚNICO dia que tinha disponível durante a semana . Como não recebi nenhuma mensagem a confirmar que a entrega iria ser realizada como ficou combinado em loja liguei para o apoio ao cliente.
Constato que o número de telefone tinha sido mal colocado, pedi para o alterarem pois, iria estar em casa o tempo TODO mas como é normal teriam que me ligar .
No serviço de apoio dizem que tenho que ligar à transportadora, pois não podem ligar. COMO ASSIM??? Ligo à Transportadora, dizem que vão tentar contactar a central para informar quem faz as entregas, soluções 0!
Nunca mais chegavam, volto a ligar para o apoio onde falei com o mesmo operador , diz-me que já tinham tentado e não conseguiram pois o número estava errado! Boa! Que estava errado já tínhamos chegado à conclusão, avisei que só hoje podiam fazer a entrega, avisei com bastante tempo de antecedência para tentarem resolver, apoio nenhum e só sabem lamentar.

Para piorar dizem que não levam a máquina estragada, que tenho que ser eu a tratar. Quando pedi a recolha do antigo artigo.

A única resolução é reagendar, quando avisei que só podia na quinta-feira dia 18-10-2018..
Uma vergonha...
Quem me vai pagar o tempo que perdi em casa e o tempo que estive ao telefone a tentar resolver a situação, sem resolução?

Data de ocorrência: 20 de outubro 2018
Worten
23 de outubro 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1085/611
Worten
23 de outubro 2018
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 1085/611
Ana Carolina
Ana Carolina avaliou a marca
23 de outubro 2018

A marca foi rápida a responder e a tentar deixar-me satisfeita

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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