Worten - Incompetência no atendimento

Como o meu computador avariou após a garantia normal acabar, sendo que tinha garantia extra de 3 anos dirigi-me a Worten de Portimão (Retail Center) e durante o processo de entrega ficou descriminado no processo caso fosse PERDER todos os documentos que um técnico iria me contactar.
No ato da entrega pós-reparação perguntei se tinha perdido tudo, porque não fui contactada pela Worten, sendo que a colaboradora afirmou que tinha perdido. Então questionei o porque de não me terem ligado a dizer tal coisa, sendo que tinha coisas importantes e estava ate interessado a pagar para me recuperarem os dados. Mas a colaboradora disse que como era garanta extra nem passava pelos técnicos da Worten, que iria logo para a marca e a marca não fazia isso.
Então, primeiro dizem que ligam caso perdesse os dados, chego para a recolha e dizem que nem viram o relatório da avaria e mandaram para a marca? Muita falta de competência por parte da Worten, dizem uma coisa que nem a fazem, isso é gozar com os clientes.
Alem do mais após a reparação o computador fechava programas sozinho, estava super lento, encravava e não realizava actualizações.