Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Incrível

Resolvida
Eduardo Maciel
Eduardo Maciel apresentou a reclamação
22 de março 2020
Comprei um secador no site da Worten onde me avariou em duas semanas. Já contactamos o vendedor do marketplace e não tivemos resposta. Ligamos para a linha de apoio ao cliente da Worten e era sempre despachado para o vendedor ou ir a uma loja. Que hoje eu pertencendo ao grupo de risco me dizia que tinha que ir a loja para resolver. Eu não posso sair de casa por motivos de saúde e pedi para me tentarem resolver por contacto telefónico que estava a fazer. A senhora (*) não me quis facilitar dizendo e insistindo que tinha que ir a loja. Mas afinal agora compramos online mas para reclamar temos que ir a loja? Pedi contacto de alguém com outros cargos superiores ou outra colega pois não estava a gostar do atendimento. Foi me negado e fiquei sem calma. Com isto desligou telefone na cara e acabei por não conseguir ligar mais por já passar a hora.
Recomendo a nao comprarem no site da worten se não quiserem correr riscos de terem problemas.
Data de ocorrência: 22 de março 2020
Worten
24 de março 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1378200
Eduardo Maciel
24 de março 2020
Foi me prometido que me ligavam ontem e até ao momento nada. Eu não estou mesmo habituado a este pos venda da Worten. Tenho como das melhores empresas no pos vendas. Mas esta ideia do Marketplace so veio para dar "facadas" aos clientes Worten. É que uma vez que compro no site Worten, deveriam ser vocês a dar o peito as balas das reclamações.
Eduardo Maciel
29 de março 2020
Para piorar, recebo um email a dizer o mesmo das duas vezes que liguei para o apoio da Worten. Ai que tiro estão a dar aos clientes.. :(
Eduardo Maciel
29 de março 2020
Para piorar, recebo um email a dizer o mesmo das duas vezes que liguei para o apoio da Worten. Ai que tiro estão a dar aos clientes.. :(
Eduardo Maciel
11 de abril 2020
REcebi hoje outro email. Qual foi a resposta? Fazer reclamação outravez na plataforma. Estou a ficar desesperado
Worten
24 de abril 2020
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 01378200
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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