Worten - Incumprimento assistência técnica

No dia 13 de janeiro, solicitei a reparação de um televisor comprado com extensão de garantia na Worten Vasco da Gama. Foi agendada a visita de um técnico para o dia 29 de janeiro, entre as 10h00 e as 12h00, e organizei o meu horário de trabalho para estar disponível.

No entanto, houve múltiplas mudanças de horário e cancelamentos de última hora, causando-me transtornos no trabalho. No dia 29 de janeiro, fui informada com apenas 40 minutos de antecedência que o técnico não compareceria, tornando impossível continuar a aguardar devido à falta de compromisso da Worten.

Posteriormente, recebi uma mensagem informando que o serviço tinha sido cancelado. Ao contactar a linha de apoio ao cliente, disseram-me que deveria dirigir-me à loja. No dia 10 de fevereiro, fui atendida por um colaborador que tentou reabrir o serviço sem sucesso, pois parecia bloqueado. Após vários dias sem resposta, voltei à loja no dia 17 de fevereiro e exigi a troca imediata do televisor devido aos constantes incumprimentos. No entanto, apenas voltaram a oferecer um novo agendamento para assistência técnica, o que recusei.

Dado o incumprimento reiterado e a falta de solução por parte da Worten, solicito a vossa intervenção para garantir o respeito pelos direitos do consumidor segundo as normas da União Europeia.