Worten - Incumprimento de Campanha

Comprei, no passado dia 15 de Junho, no site Worten Online numa campanha Descontos Relâmpago - 20% de desconto em talão, válida de 15 a 18 de Junho e simultaneamente a oferta de uma Bateria Recarregável GoPro e um Arnês de Peito GoPro, que inclusivamente foi lançada pela própria marca, e válida de 01 a 15 de Junho.Decidi efectuar a encomenda e no mesmo dia efetuei o pagamento da mesma.

Fui levantar a minha encomenda, numa loja Worten perto da minha residência assim que recebi o SMS a dizer que a mesma se encontrava disponivel para levantamento, quando verifiquei que com o a Action Cam GoPro Hero 5 Black não vinham as ditas ofertas (Bateria Recarregável GoPro e Arnês de Peito GoPro). De imediato informei o funcionário da loja da situação, que prontamente me indicou que deveria entrar em contacto com o serviço de apoio a clientes pois a Worten Online era agora uma loja independente dos balcões fisicos. Assim fiz, entrei em contacto via email com a worten Online que prontamente me indicou que iriam analisar o problema.

Passados alguns dias fui contactado pela linha de Apoio Worten, a informaram-me que se não enviaram junto com a encomenda é porque estariam esgotadas, sendo que a oferta referida seria limitada ao stock existente. Informei o operador que essa informação não pode ser valida após pagamento dado que foi efectuado no momento e tendo eu confirmado que a mesma oferta ainda estava activa. Fui informado que iriam verificar novamente.

Fui contactado novamente hoje(26/06) com exactamente o mesmo discurso, que a oferta seria limitada ao stock existente. E adicionalmente o operador me indicou que se não estou interessado no produto tenho de o devolver.

Em lugar algum, no site Worten.pt referia que a oferta seria limitada ao stock existente. Ainda assim, enviaram a encomenda, sem comunicar ao cliente de que essas ofertas estariam esgotadas, e sem dar a opção de escolha, de avançar ou não com a encomenda. Se o cliente paga, tem o direito de opção.

É lamentável que a Worten ao invés de assumir perante o cliente, o incumprimento de uma campanha, imposta pela própria marca GoPro (oferta de 1 bateria recarregável e 1 arnês de peito, válida de 01 a 15 de Junho), tente contornar a lacuna reportando ao cliente justificações sem sentido.

Não tenho qualquer intenção de devolver o produto até porque foi uma oferta.

Podemos verificar, até que não sou o único queixoso neste tema:
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