Worten - Incumprimento de condições

Exmos Srs.,

O dia 14/03/2021 dirigi-me à Worten Gaia com um equipamento avariado com o intuito de proceder à reparação atráves do vosso serviço "Worten Resolve". Na declaração de reparação indica um prazo de 15 dias para a entrega do orçamento.
No dia 22/03 (15 dias depois), indicam-me que está a máquina está a ser analisada e que ainda nesta semana vão elaborar o orçamento, assim e face à resposta no dia 25/03 (sexta-feira) ligo novamente e nada.
Deixo passar uns dias e volto ao contacto no dia 06/04, sendo que dia 07/04 me indicam que no decorrer desta semana vou receber o orçamento. Bem hoje dia 09/04 (sexta-feira), por duas vezes que liguei para a linha da worten, duas vezes que recebo a informação que não tinha sido possível o contacto com o reparador.
Ao falar com o V/ colaborador Patrick o mesmo, não sabe o que fazer a não ser o que os colegas anteriormente fizeram, reforçar o pedido via sistema.
Face à falta de resposta, solicito ao abrigo do RGPD a copia da chamada e para minha surpresa a mesma é-me recusada, o interlocotor indica-me que não me vai ser dada a chamada mas que vai ser auditada. Ainda me pergunta a que horas e datas foram efectuadas as chamadas, como se não houvesse um registo ou controlo através do número.

Vejamos:
- A worten compromete-se com o cliente a orçamentar uma avaria em 15 dias (26 dias passaram)
- A worten recusa-se a cumprir o RGPD não fornecendo um dado privado que detem de um cliente

A falta de profissionalismo e legalidade é assustadora.
Confesso que nunca pensei que uma empresa do grupo SONAE fosse assim.