Worten - Incumprimento de Entrega de Equipamento Informatico

Incumprimento na entrega de equipamento informático – Produto PS4 Pro 1 TB -, adquirido através de pré reserva, realizada e liquidada em 11.10.2014, por via electrónica (Worten on-line, em www.wortem.pt) e pagamento por paypal no valor de 349 euros.
A Worten confirmou o envio do pedido/encomenda (nº 30360482_001), por expedição via chronopost, tendo a referida expedição sido entregue no dia 11.11.2014.
A abertura da encomenda evidenciou uma surpresa, pois o produto recebido não correspondia ao solicitado/adquirido, tratando-se de um produto eléctrico para enrolamento de cabelo.
Nesse mesmo dia 11.11.2016 foi exposto por via de contacto telefónico à WORTEN (800100007) a situação e descrito o processo de aquisição, tendo o operador verificado e reconhecido o erro, tendo promovido na plataforma /sistema da empresa (segundo informação do operador) o procedimento conducente à recolha do bem recepcionado e envio do respectivo produto, ficando a indicação de que a WORTEN contactaria brevemente para providenciar a operacionalização da troca.
Posteriormente seguiram-se novos contactos, da minha parte, a 14.11.2016, 17.11.2016 e 19.11.2016, sem até à data haver uma indicação concreta de recolha do bem enviado e entrega do bem adquirido (PS4 Pro 1TB), embora reconhecendo o erro.
Nesta altura estou sem o bem (existindo o mesmo nas lojas da WORTEN), estou sem o dinheiro (liquidação efetuada em 11.10.2016), foram goradas as expectativas de garantia de entrega e utilização do bem ao seu lançamento comercial oficial e desconheço qual a intenção e data de entrega do produto/equipamento adquirido.
Esta situação lamentável é alvo desta reclamação, pelo incumprimento da WORTEN na entrega do bem/produto num valor apreciável, na sua incompreensível ausência de informação para a resolução do problema e das perdas decorrentes em termos de capital pago (349 euros pagos desde 11.10.2016) e expectativas e interesses de utilização.