Worten - Incumprimento de garantia

Boa tarde. Em 03-02-2018 adquiri um telemóvel de marca Huawei, modelo Mate 10 lite. No passado dia 30 de setembro de 2019 entreguei o mesmo na loja Worten, em Grândola, em virtude de o ecrã se ter começado a descolar do corpo de telemóvel, tendo ainda verificado o aparecimento de manchas, ao mesmo tempo que, sem tocar no ecrã eram seleccionas opções, como se estivesse a tocar no mesmo. Foi verificado pelo funcionário da referida loja a inexistência de qualquer marca no corpo do mesmo, apenas tendo pequenos riscos no ecrã. No dia 15-10-2019 fui contactado pela Worten a informar que a reparação do dispositivo tinha um custo de cerca de 150 euros, pois entendiam que o dano, tendo em conta situações anteriores, tinha sido provocado pelo uso do mesmo no bolso das calças. Não sei como terão chegado à conclusão que utilizo o dispositivo no referido local, nem se tal seria justificável para o dano acusado. Que tal apenas poderia ter sucedido caso me tivesse sentado com o mesmo no bolso traseiro o que certamente teria provocado a quebra do ecrã, o que não se verifica. Parece-me pois, que apenas está a ser dada uma justificação injustificável a fim de não ser cumprida a obrigação de garantia a que a Worten se encontra obrigada. De referir ainda que solicitei de imediato o envio do relatório para o meu e-mail, a fim de ser apresentada reclamação, tendo apenas recebido e-mail com cópia da ordem de reparação.
De referir que, após pesquisa na net, este tipo de problema tem sido relatados em outros dispositivos da marca.
Grato pela atenção, com os melhores cumprimentos
Rui Bôto

Boa tarde. No dia de hoje fui contactado pela worten, face à reclamação apresentada, tendo-me sido proposto o pagamento, por parte da worten, de 50 % do valor da reparação do dispositivo. Uma vez que entendo que não existiu nenhuma forma de manuseamento de minha parte que possa ter resultado na anomalia no telefone, o que se pode facilmente verificar através da análise dispositivo, o qual não tem qualquer tipo de marca, resultante de queda ou qualquer outro tipo de situação, não acedi ao proposto, pois entendo que não tenho que assumir qualquer tipo de encargo de um bem que se encontra dentro do prazo de garantia, ressalvando mais uma vez que, caso utilizasse o dispositivo no bolso traseiro e me tivesse sentado, o mesmo não teria simplesmente descolado o ecrâ, mas sim partido o mesmo.
Com os melhores cumprimentos
Rui Bôto