Worten - Incumprimento do prazo

Boa noite, no dia 22/07/2018 coloquei o meu telemovel Huawei P9 lite a reparar na garantia na worten, passado umas semanas ligaram-me a informar do orçamento que eu rejeitei. Após realizar reclamação entraram em contacto comigo para repartirmos o valor do orçamento o que eu aceitei.
Deste modo dia 31/08/2018 entreguei o telemovel na worten para reparação com a aceitação do orçamento, assim passou 1 mês sem me contactarem para entrega do mesmo, dirigo-me à worten para informar do incumprimento do prazo de entrega que são os 30 dias e estes não me devolvem um telemovel novo nem o dinheiro. Dia 15/08/2018 fui informada por um funcionario da worten que o prazo era de 30 dias e hoje sou surpreendida com o incumprimento do prazo e sem me devolverem o que é meu por direito.
O processo do dia 22/07/2018 é o numero 0536/167751 e o processo do dia 31/08/2018 é o numero 0536/168926.
Peço assim que vejam o processo e as irregularidades.

Cumprimentos
Adriana Andrez