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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
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Worten - Incumprimento do prazo de entrega

Resolvida
4/10
Helena Sousa
Helena Sousa apresentou a reclamação
2 de maio 2021
Dia 19-04-2021 comprei um frigorífico combinado VOX KK 3300, na Worten de Telheiras. Marquei a entrega para dia 27-04-2021 para o período 19-22h, para garantir que estivesse alguém em casa, pelo que paguei 5,00€. O frigorífico foi entregue entregue as 14:30 e as 15:00 sem qualquer aviso da parte da Worten. No contrato de entrega celebrado com a Worten está escrito que, se não tiver ninguém para receber a entrega e não avisar previamente, tenho de pagar 25€. Só por acaso é que tive quem me recebesse a entrega.
Data de ocorrência: 2 de maio 2021
Worten
3 de maio 2021
Olá Helena Sousa

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
13 de maio 2021
Olá Helena Sousa

Satisfeitos pela regularização da situação.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional estamos disponíveis através do endereço de email wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten

Ana Santos

N/ Refª 04580241
Helena Sousa
Helena Sousa avaliou a marca
17 de maio 2021

nc

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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