Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
  • World Trade Center
    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Incumprimento do prazo de reparação

Resolvida
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
13 de julho 2017

Bom dia,
Entreguei para reparação um telemóvel de marca Samsung no dia 18/05/2017 por não estar a carregar, o problema foi detectado e está coberto pela garantia. acontece que fui obrigado a aceitar um orçamento de uma peça que não solicitei e nem interfere com o funcionamento do telemóvel, recusei o orçamento, tendo recusado o telemóvel voltou a loja sem arranjo, no dia 10/06/2017 fui levantar o telemóvel, notei que apresentava o mesmo problema, então entreguei de novo para reparação, acontece que desde o dia 10/06/2017 até hoje 11/07/2017, passaram 30 dias, sem ter qualquer informação do telemóvel e não estava disponível em loja para levantamento.

Estou privado do uso do telemóvel desde o dia 18 de Maio, tendo passado por duas ordens de reparação, e a última incumprindo o prazo legal estabelecido.

Data de ocorrência: 13 de julho 2017
Worten
14 de julho 2017
Caro Roman Gandrabura
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 993/199
Worten
24 de agosto 2017
Caro Roman Gandrabura
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, desta forma vamos encerrar o processo.

Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 993/199
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.