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Worten - Incumprimento do prazo de reparação (30 dias)

Resolvida
Daniel Lopes
Daniel Lopes apresentou a reclamação
29 de dezembro 2018 (editada a 29 de dezembro 2018)
No dia 28 de Novembro de 2018 desloquei-me à loja Worten Alverca para entregar o bem telemóvel WIKO Lubi para reparação, ao abrigo do nº 1 do artigo 4º da Lei das Garantias para uso não profissional, pelo Decreto-Lei n.º 67/2003 e introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008.
Tendo o prazo legal máximo de reparação previsto no n.º 2 do artigo 4º do referido diploma sido ultrapassado no dia 29 de Dezembro de 2018, dia em que, pela terceira vez num espaço de três dias me dirigi à loja indagar do estado de reparação (tendo sido sempre informado de que o bem ainda não estaria em loja), venho por este meio solicitar a V. Exas resolução do contrato de compra e venda do bem supra referido, com a respetiva devolução da quantia anteriormente paga, em dinheiro, no valor de € 19,99, ao abrigo do n.º 1 do artigo 4º da Lei das Garantias para uso não profissional, pelo Decreto-Lei n.º 67/2003 e das suas alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, por desconformidade do bem, e ao abrigo dos artigos 433º e 289º do Código Civil.
Como é perceptível, a Worten não cumpriu a legislação, pelo que solicito uma acção formal sobre este caso de incumprimento. Mais acrescento de que nunca fui informado sobre o estado de reparação nem recebi qualquer contacto ou SMS no número associado ao processo, de uma forma activa pela Worten, tendo eu, cliente, a proactividade de me inteirar do processo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de dezembro 2018
Worten
2 de janeiro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 1099/432
Worten
2 de janeiro 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 1099/432
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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