Worten - Informação enganosa...

Fernando Gomes apresentou a reclamação

30 de outubro 2019 (editada a 30 de outubro 2019)

No passado dia 21/10 adquiri um produto que prometia na página oficial da Worten a entrega em 1/2 dias... (https://www.worten.pt/pequenos-eletrodomesticos/pequeno-almoco/jarros-de-agua-e-purificadores/filtros-de-agua/filtro-de-agua-calcario-saeco-ca6903-00-para-maquinas-de-cafe-automaticas-5813794).
Pois bem, mais de uma semana depois continua a minha encomenda "aguarda preparação".
Contactados por 2 vezes a assistência a clientes, o primeiro contacto (3 dias depois) afirmou nada saber e ter feito uma nota urgente para o sistema. O segundo lá conseguiu saber que era por falta de stock e fez uma outra nota... Entretanto o produto continua disponível para entrega em 1/2 dias...

Data de ocorrência: 30 de outubro 2019

Worten

31 de outubro 2019

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rosty Butenko

N/Refª 00699641

Fernando Gomes

31 de outubro 2019

O contacto já feito, apesar de tardio, foi muito prestável, simpático e esclarecedor. Fico, então, a aguardar pela reposição de stoks e pelo envio dos artigos.

Fernando Gomes avaliou a marca

12 de novembro 2019

A falta de contacto da empresa para o cliente bem como a falta de preparação (nalguns casos de voa vontade,,,) da assistência a clientes é lamentável. A resposta não poderá ser só enviar uma nota "para cima" (sem consequência) mas dever-se-á dar respostas imediatas. A simpatia do último funcionário com que lidei não consegue corrigir tudo... Muito mais haveria a escrever mas, por último, as embalagens vieram numa degradação lamentável... por onde terá andado aquilo?

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida