Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Informação prestada incorreta ou desconhecimento

Resolvida
1/10
Susana Borges
Susana Borges apresentou a reclamação
1 de novembro 2018
Comprei na Worten uma máquina secar roupa e um kit para instalação em coluna (para acoplar a máquina de lavar roupa comprada também na Worten). Esse kit foi recomendado pelos funcionários da Worten e vendido como adequado às duas máquinas.
Tenho a máquina de secar em risco de cair e o kit danificado, não podendo utilizar nenhuma das máquinas neste momento. A máquina de secar está a sofrer danos na carapaça, em baixo, devido à desadequação do kit que se revela incapaz de a sustentar.
Contactado hoje o serviço de apoio ao cliente Worten, foi-me recusado qualquer auxílio na resolução do problema, alegando que, não tendo montado o kit, não têm qualquer responsabilidade sobre o assunto, pelo que terei de o resolver sozinha. Dado que me prestaram informação errada acerca do kit de montagem em coluna, não deve a Worten assumir a responsabilidade na resolução desta situação de perigo? E como posso eu proceder de modo a salvaguardar a minha segurança, sem interferir nas máquinas de um qualquer modo que possa prejudicar as suas garantias?
Data de ocorrência: 1 de novembro 2018
Worten
2 de novembro 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1087/460
Susana Borges
Susana Borges avaliou a marca
8 de abril 2019

Total desrespeito pelos clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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