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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,5%
Média das Avaliações
55%
Taxa de Retenção de Clientes
61,2%
Prémios e distinções
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Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
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    Chamada para a rede fixa nacional
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Worten - Insatisfação por falta de soluções viáveis

Resolvida
8/10
Ricardo Chicau
Ricardo Chicau apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Olá boa noite. Adquiri um monitor no ano de 2024 na Worten Vasco da Gama que me tem dado problemas nos últimos meses. No dia 10 de Janeiro de 2025 dirigi-me à loja estando o monitor com garantia válida e informei os problemas e disseram-me que ia para a marca (HP) para assistência técnica. Até ai tudo bem.

Passadas duas semanas sensivelmente, dia 23, recebo uma mensagem a dizer que o monitor já se encontra na loja disponivel para recolha. Dirijo-me à worten ainda no próprio dia e dizem-me que o monitor foi trocado por um monitor 'novo' do mesmo modelo. Consigo perceber pelos relatórios que a equipa técnica detetou as avarias que referi. No dia seguinte ao ligar o monitor em casa, para minha surpresa e passados literalmente nem 5 minutos, de novo uma falha ao usar o monitor.

Vou novamente à worten com o monitor, explico a situação e digo desta vez não desejo a reparação do monitor porque iria ficar novamente no máximo 1 mês sem monitor, porque se já foi o segundo monitor com os mesmos problemas, porque literalmente até um monitor 'novo' vem com defeito, eu não estaria de todo interessado em ficar com o mesmo monitor, ou um igual.

Ao pedir para falar com a supervisora/gerente, é-me informado que o monitor na garantia e passados os 30 dias inicias de compra, terá sempre de ir para a marca e SÓ à 4 vez de problemas técnicos, é que é feita a devolução em dinheiro/vale. Ou seja, eu percebo e concordo que numa primeira avaria, o produto vá para a marca, mas numa segunda vez a acontecer exatamente o mesmo com um monitor novo e saber que ainda posso passar pela mesma situação duas vezes sem ter um vale da loja para a compra de outro monitor, não faz sentido.

Ser politica de loja não invalida que a mesma esteja completamente errada e possa tal servir como desculpa.

Aguardo algum tipo de resposta

Cumprimentos e obrigado
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
Worten
24 de janeiro 2025
Olá Ricardo Chicau,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten
Worten
28 de janeiro 2025
Olá Ricardo Chicau,

Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.

Laura Costa
A Equipa Worten

N/Refª 14767843
Ricardo Chicau
Ricardo Chicau avaliou a marca
28 de janeiro 2025

Problema resolvido. Resposta rápida e penso que foi justa a resolução. Primeira vez que reclamei da Worten e fiquei satisfeito com a conclusão. Cumprimentos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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