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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
56,1%
Taxa de Retenção de Clientes
59,7%
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Worten - Instalação de Máquina de Encastrar

Resolvida
2/10
Filipe Louro
Filipe Louro apresentou a reclamação
1 de março 2018

Bom dia,

venho por este meio mostrar o meu desagrado relativamente à instalação da máquina de lavar Bosh com serviço de instalação da mesma (encastre)

A instalação é feita com uma falta de profissionalismo e cuidado que não me parece ser condicente com a marca Worten

- Lixo deixado pela casa, sem cuidado nenhum de ter sido recolhido.
- Na instalação do encastre, não colocaram o rodapé da cozinha,
- Não colocaram a porta na máquina e não subsituiram sequer o tubo de alimentação da água.

Relativamente ao segundo ponto foi-me dito pela Worten que o rodapé já tinha sido removido não por eles. A verdade é que eles obrigam a que o cliente faça a desinstalação da máquina. Minimo seria bom profissionalismo terem perguntado se o rodapé era para colocar.
O mesmo se passou relativamente ao tubo da alimentação da água. Não colocaram o tubo novo que vinha com a máquina e nem sequer perguntaram se era para manter o antigo ou não.

Relativamente à porta do móvel, foi-me dito que, como as dobradiças da máquina nova e da máquina antiga não coincidem eles não colocam a porta. Eu diria que isto será 90% das pessoas que trocam de máquina. Tal informação não é referida em lado nenhum no website, nem fui informado que era assim o procedimento.

Enfim não me parece que isto seja um serviço bem feito e a meu ver estará mesmo incompleto por parte da Worten. Em anexo o estado final da instalação "com encastre".

 

Data de ocorrência: 1 de março 2018
Worten
5 de março 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 1052/022
Worten
17 de abril 2018
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 1052/022
Filipe Louro
Filipe Louro avaliou a marca
29 de setembro 2022

Nao resolveram problema nenhum.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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