Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
  • World Trade Center
    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Jogo extraviado

Resolvida
8/10
Raphael Oliveira
Raphael Oliveira apresentou a reclamação
2 de janeiro 2020
No dia 29-11 (na BlackFriday para ser mais exato), realizei a compra de 3 jogos de PS4.
2 deles foram entregues em dias distintos, porém um dos jogos (Wolfenstein Youngblood) não foi entregue até a presente data (02/01/2020).
Liguei por diversas vezes na central de atendimento e a resposta é sempre a mesma: sua solicitação foi registada e será tratada pelo Sector responsável.
O que posso dizer é que já assinei livro de reclamações, liguei todos os dias, fui até uma loja e sempre escuto EXACTAMENTE A MESMA DESCULPA! A única alteração foi no site, que agora diz que eu recebi os produtos, algo que de facto não aconteceu!!!!! (mesmo após tantas reclamações de minha parte).
Esse jogo deveria ter sido entregue no dia 25/12, como presente de natal, porém quem ficou com cara de parvo foi eu, que estou a mais de um mês sem receber o jogo (que já foi pago).
Sinto-me roubado!
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2020
Worten
3 de janeiro 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 969896
Raphael Oliveira
3 de janeiro 2020
Recebi um contacto e como de praxe, tenho que aguardar (não sei até quando) para que seja verificado aonde que esse jogo foi parar.
Lamentável... esperava uma solução mais eficiente por parte da Worten.
Worten
15 de janeiro 2020
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes

N/Refª 969896
Raphael Oliveira
Raphael Oliveira avaliou a marca
15 de janeiro 2020

É uma excelente marca.. poderiam apenas tratar o cliente como fui tratado por aqui. Espero não ter que recorrer mais a esses meios.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.