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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
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Worten - Lamina de corte da yammi 1

Resolvida
Valter Hugo Ribeiro Barreira Morais
Valter Morais apresentou a reclamação
4 de dezembro 2018

Adquiri uma Yammi a cerca de 3 anos custou cerca de 300 euros, no passado mês a lamina de corte avariou, Telefonei para assistência disseram a que a reparação era impossível porque o fabricante tinha descontinua a lamina de corte, O operador que falou comigo Sr. Pedro da assistência ao cliente disse inclusive para deitar ao lixo a yammi... Neste momento a Sonae esta em violação do disposto no número 5 do

artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor),
que refere
“O consumidor tem direito à assistência após a venda, com incidência no fornecimento de peças e acessórios, pelo período de duração média normal dos produtos fornecidos.”

Não da nem quer dar nem uma resolução ao problema, continua sim a vender produtos que ao fim de 3 anos ficam sem qualquer reparação.

Serve esta reclamação para toda a gente que vai ou comprou uma yammi pensar bem.

 

Data de ocorrência: 4 de dezembro 2018
Worten
6 de dezembro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1094/017
Worten
29 de janeiro 2019
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1094/017), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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