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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
56,1%
Taxa de Retenção de Clientes
59,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Resolvida
Marlene Moreira
Marlene Moreira apresentou a reclamação
2 de abril 2020
Fiz uma encomenda no passado dia 26/03 e no site dão a indicação de que demoraria 03 dias úteis para entrega! Neste momento continuo a aguardar a entrega (é dia 02/04) e apesar de compreender a atual situação não compreendo como não dão qualquer feedback, não ajudam em absolutamente nada para ter a minha encomenda! Os meus pais encomendaram posteriormente uma máquina de lavar loiça e chegou primeiro que a minha encomenda! A única diferença é que eu já tinha pago a minha encomenda e eles pagaram no ato de entrega...o que me leva a pensar que realmente as encomendas já pagas a WORTEN e a tal transportadora DPD simplesmente não querem saber e não dão o devido seguimento. Ligando para a DPD ninguém atende! Péssimo serviço que num futuro em que precise de algum equipamento, enquanto me lembrar disto, a WORTEN está riscada da lista de opções para compra.
Data de ocorrência: 2 de abril 2020
Worten
6 de abril 2020
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1457536
Worten
23 de abril 2020
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Daniel Domingos

N/Refª 1457536
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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