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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Loja online - desinformação causa reclamação

Resolvida
1/10
Fábio Santos
Fábio Santos apresentou a reclamação
6 de outubro 2022
Foi efetuada uma encomenda no passado dia 26/09/2022 com o número 37312664 em que os meus direitos como consumidor foram violados.
Logo após a encomenda ser confirmada e visto ser um artigo que normalmente está esgotado decidi ligar para o apoio a cliente da Worten para ter a certeza que todos os detalhes estavam corretos assim como a data de entrega para evitar futuros problemas.
Obtive a confirmação por parte do operador que estava tudo correto e seria entregue no dia 30/09 conforme indicado no site antes de fazer a compra, solicitei igualmente que fosse enviada a versão mais atualizada da consola, visto o operador não conseguir confirmar essa informação abriu um "ticket" em que seria contactado pela equipa que trata dessa parte de forma a confirmar o modelo antes do envio.
No suposto dia da entrega para não existir falhas decidi tirar férias e fiquei todo o dia em casa, liguei 7 vezes durante o dia em que foi-me confirmado a entrega contudo no site dos CTT está a mensagem de "Foi impossível passar na morada".
Liguei para o Apoio e os vários operadores disseram ter falado com os CTT e que era "um erro do sistema" para ficar descansado que iria receber sem falta, informei que tinha 1 voo marcado no dia 01/10 para fazer uma surpresa com essa encomenda.
A encomenda não foi entregue e pelas 20:50h a operadora era a mesma de deixou a nota sobre a versão e ficou desapontada por eu nunca ter recebido feedback contudo no dia seguinte ia receber mesmo sendo sábado.
Dia 1 liguei pelas 8h em ponto e a operadora arrogantemente informou que os CTT não funcionam ao fds, que poderia esquecer a entrega visto não conseguir falar com a empresa e diz sem impossivel alguem ter confirmado entregas ao sábado, apenas dia 3.
Fui até ao aeroporto tentar remarcar a minha viagem enquanto estive em contacto com o Apoio da Worten e foi-me dito que iam deixar mais um ticket com toda a situação para a direção proceder à compensação.
Paguei o voo, não embarquei e a encomenda chegou sábado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de outubro 2022
Worten
6 de outubro 2022
Olá

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
6 de outubro 2022
Olá Fábio Santos

Agradecemos a sua exposição.

Uma vez prestados os devidos esclarecimentos vamos encerrar o processo.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional estamos disponíveis através do endereço de email wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten

Rúben Novais


N/ Refª 08642135
Fábio Santos
Fábio Santos avaliou a marca
13 de outubro 2022

Marca apenas decidiu "tentar" resolver a minha situação quando fiz a exposição através do Portal da Queixa e no Livro de Reclamações Online. Foi oferecido 35€ em vale e 20% numa futura compra mesmo depois de referir não voltar a ser cliente, informaram do prazo de utilização dos vales erradamente. Operador estava simplesmente a fazer um favor ao telefone em que menciona: "Apenas estou a ligar porque escreveu no livro e a única coisa que posso fazer é isto agora aceita ou não, o meu trabalho já está feito." Não esperava uma falta de informação e educação por parte dos funcionários de uma empresa tão grande como é a SONAE.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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