Foi efetuada uma encomenda no passado dia 26/09/2022 com o número 37312664 em que os meus direitos como consumidor foram violados.
Logo após a encomenda ser confirmada e visto ser um artigo que normalmente está esgotado decidi ligar para o apoio a cliente da Worten para ter a certeza que todos os detalhes estavam corretos assim como a data de entrega para evitar futuros problemas.
Obtive a confirmação por parte do operador que estava tudo correto e seria entregue no dia 30/09 conforme indicado no site antes de fazer a compra, solicitei igualmente que fosse enviada a versão mais atualizada da consola, visto o operador não conseguir confirmar essa informação abriu um "ticket" em que seria contactado pela equipa que trata dessa parte de forma a confirmar o modelo antes do envio.
No suposto dia da entrega para não existir falhas decidi tirar férias e fiquei todo o dia em casa, liguei 7 vezes durante o dia em que foi-me confirmado a entrega contudo no site dos CTT está a mensagem de "Foi impossível passar na morada".
Liguei para o Apoio e os vários operadores disseram ter falado com os CTT e que era "um erro do sistema" para ficar descansado que iria receber sem falta, informei que tinha 1 voo marcado no dia 01/10 para fazer uma surpresa com essa encomenda.
A encomenda não foi entregue e pelas 20:50h a operadora era a mesma de deixou a nota sobre a versão e ficou desapontada por eu nunca ter recebido feedback contudo no dia seguinte ia receber mesmo sendo sábado.
Dia 1 liguei pelas 8h em ponto e a operadora arrogantemente informou que os CTT não funcionam ao fds, que poderia esquecer a entrega visto não conseguir falar com a empresa e diz sem impossivel alguem ter confirmado entregas ao sábado, apenas dia 3.
Fui até ao aeroporto tentar remarcar a minha viagem enquanto estive em contacto com o Apoio da Worten e foi-me dito que iam deixar mais um ticket com toda a situação para a direção proceder à compensação.
Paguei o voo, não embarquei e a encomenda chegou sábado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de outubro 2022
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