Worten - Loja online - pedido de pré-reserva com 2 semanas de atraso

Boa tarde, efectuei uma encomenda com 3 jogos, 2 deles já recebi e o ultimo é uma pre-reserva (Far Cry New Dawn) que estou a aguardar desde 15 de Fevereiro, pela chegada na loja Worten de Setubal. Até hoje (27 de Fevereiro) e após vários contactos com a loja e o atendimento da Worten Online, informaram-me apenas que o assunto foi reportado e que vão contactar o mais rapidamente possível, sem terem fornecido até hoje uma solução para uma resolução rápida deste problema. Em qualquer outra loja o envio de uma pré-reserva já estaria disponivel, pela worten apenas informam que a Chronopost é a responsável, o que não faz sentido porque ja efectuei pedidos de pre-reservas de sites estrangeiros em que as encomendas são enviadas tambem pela Chronopost e levam no maximo 1 semana a chegar.
A Worten nem apresenta uma alternativa simples que seria entregar um jogo que faz parte do stock de uma lojas ou na worten online até porque o mesmo nao se encontra esgotado.
Por este motivo apresento a minha reclamação pela demora no tratamento deste assunto que podia ser resolvido numa forma muito simples, não prentendo receber mais respostas como "o assunto foi reportado", pretendo sim uma solução.