Worten - Longa espera e danos no equipamento

Boa tarde,
venho por este meio mostrar o meu total descontentamento com a Worten do Dolce Vita Tejo.

No dia 30 de Maio de 2017 desloquei-me à worten para reparar o meu telemóvel (Samsung S6 Edge), pedi para que reparassem o visor, a bateria e substituem-se a capa traseira.
Foi-me dado um orçamento de cerca de 180€ (que aprovei na hora) e um prazo de duas semanas a um mês para que fosse realizada a reparação.
Na altura ainda ponderei se deixaria o telemóvel a reparar pois era muito tempo para deixar o meu filho sem telemóvel, mas entrei em contacto com ele e este disse-me para deixar o telemóvel.
Mas o limite máximo que me deram foi um mês e que provavelmente ficaria pronto antes.

Não fui contactado pela worten sobre o processo de reparação, por isso no dia 30 de Junho de 2017 dirigi-me novamente à loja com a intuição de recuperar o meu telemóvel reparado, qual não é o meu espanto que quando pergunto pelo meu telemóvel a resposta é que ainda não está pronto e que ainda está dentro do período de reparação porque as reparações com orçamentos têm um período de reparação de 60 dias.

Nunca me foi dada essa informação na entrega do telemóvel e referiram que os primeiros 15 dias são para o cliente aprovar o orçamento quando eu o fiz logo quando entreguei o telemóvel. Se me tivessem dito que a reparação demoraria 60 dias nunca teria deixado o telemóvel.

Então como fiz uma reclamação no livro de reclamações da loja, foi-me dito que iam pedir uma reparação urgente para o telemóvel, o que quer dizer que o meu telemóvel esteve um mês na loja e ainda nem sequer lhe tinha pegado!

No dia 3 de Julho fui contactado pelo departamento de qualidade da worten para saber qual o motivo pelo qual tinha feito a reclamação.
Fartaram-se de fazer perguntas, mas não resolveram nada.

Fui novamente contactado a dizer que o telemóvel estaria pronto no máximo até sexta-feira (dia 7 de Julho).
No dia 7 de Julho ligaram-me a dizer que o telemóvel estava pronto só faltava a capa traseira ser colocada, ora se eu contratei um serviço que incluía, a troca do visor, troca da bateria e troca da capa traseira, se só faltava a capa traseira, quer dizer que o telemóvel não estava pronto.

Dirigi-me de imediato à loja para saber quando teria realmente o telemóvel pronto, nunca me souberam dar uma resposta, simplesmente fartaram-se de insistir para trazer o telemóvel, que agora era só uma questão de estética e que poderia usar o telemóvel assim porque a capa poderia demorar um mês a chegar.

Então passado um mês e uma semana de colocar o telemóvel a arranjar trouxe-o para casa e a worten amavelmente só me cobrou o serviço do visor e da bateria, cerca de 172€ e depois quando tiverem a capa vão entrar em contacto para me dirigir à loja e colocar.

Passado um dia de utilização do telemóvel comecei a deparar-me com problemas que o meu telemóvel mesmo com o visor estalado nunca me deu.
Nomeadamente os 3 botões inferiores do visor deixarem de funcionar e ter de reiniciar o telemóvel para que este voltem a funcionar, quando coloco a minha capa da samsung, feita especificamente para o telemóvel o ecrã bloqueia e fica com a imagem como se a capa estivesse sempre fechada mesmo estando aberta.

A entrada dos headphones também não está a funcionar, não deteta que os tem ligado e continua a produzir a musica no telemóvel em vez de no headphones.

Para além de não terem trocado a capa traseira como solicitei, esta também não ficou bem colocada e está sempre a abrir como podem ver pelas fotografias.

Perante toda esta situação pretendo ser contactado pela worten com soluções o mais rápido possível, já escrevi duas vezes no livro de reclamações da worten e não me resolveram nada, espero que por esta via chegue a quem de direito me possa resolver a situação.

O equipamento que deixei na worten é um equipamento caro, pelo que não entreguei a outra empresa para que fosse reparado pois sempre achei a worten a mais qualificada e experiente e não queria que o meu equipamento fosse reparado passo a expressão pelo "zé da esquina".
Mas pelos vistos enganei-me porque não cumpriram com nada do serviço que contratei e ainda danificaram o telemóvel.

Por essa razão, pretendo ser reembolsado dos 172€ que paguei pela reparação e que resolvam todos os danos apresentados neste momento no meu telemóvel.