Worten - Má informação de um produto

Luis Sousa apresentou a reclamação

18 de maio 2020

No dia 3/05/2020 dirigi-me a Worten (Serra Shooping Covilã) para comprar um jogo, Call of Duty WWII e o colaborador da loja informou que esse jogo estava esgotado, só tinham o Call of Duty Modern Warfare, o colaborador dando esta informação deveria ter o cuidado de informa que o jogo Call of Duty Modern Warfare só funcionava na P4 Pro.
Pensando que funcionava na PS4 compramos o jogo, ao chegar a casa o mesmo não funcionou.
Dirigi-me a loja no dia 12/05/2020 de manhã para informar que não fazia a leitura e se podia ser trocado pensando que fosse problema do jogo, pois essa troca foi feita. Ao chegar a casa depois de varias tentativas não funcionou novamente. Dirigi-me novamente a loja no final desse mesmo dia e a informação que me foi dada, que não podiam trocar o jogo (pois nós clientes é que deveria-mos saber se dava ou não para a PS4) nem efectuar credito ou o que seja.
Resultado, o meu filho fica com um jogo em casa de 69.99€ sem poder jogar.
Consideração pelos clientes ...... Nenhuma. É triste.
Agradeço uma resposta sff.

Luis Sousa

Data de ocorrência: 18 de maio 2020

Worten

19 de maio 2020

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1909636

Worten

28 de maio 2020

Caro (a) Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ruben Branco

N/Refª 1909636

Luis Sousa

1 de junho 2020

Bom dia,

não aceito a vossa resposta pois não me foi dado nenhum esclarecimento referente a reclamação aqui apresentada.

Aguardo resposta mais conclusiva.

Luís Sousa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador