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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96%
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Worten - Má organização e atendimento ao cliente: problemas graves de troca de produto na worten fórum montijo

Resolvida
Fábio Santos
Fábio Santos apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
Adquiri um produto na Worten Fórum Montijo e, após defeito de fabrico, fui informado que o produto seria trocado. A loja, devido à falta de stock, solicitou que aguardasse alguns dias para uma nova remessa. No entanto, ao retornar à loja, fui informado que o modelo foi descontinuado e que o mesmo estava disponível apenas em Marketplace. Essa situação não foi comunicada adequadamente e gerou uma sequência de confusão e contradições entre os diferentes departamentos da Worten.

Após diversas tentativas de resolução, com vários atendimentos contraditórios, fui informado de que a responsabilidade da troca estava em mãos da loja, enquanto a linha de apoio dizia que era um caso para ser resolvido apenas na loja. A falta de coordenação entre os setores da Worten resultou em mais de 2h30 de chamadas e 6 deslocações à loja, sem solução para o problema.

O atendimento ao cliente foi ineficaz, a organização interna é desastrosa e a minha experiência foi frustrante, com danos materiais e pessoais significativos. Os consumidores devem estar atentos a essas falhas estruturais na empresa, que, ao invés de proporcionar um atendimento adequado e soluções rápidas, preferem transferir responsabilidades e desinformar.

Esta situação é um alerta para quem considera comprar produtos na Worten, uma vez que o compromisso com o cliente, a qualidade do atendimento e a eficiência na resolução de problemas estão longe de ser garantidos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2024
Worten
14 de janeiro 2025
Olá Fábio Santos,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten
Worten
21 de janeiro 2025
Olá Fábio Santos,

Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.

Joana Ferrão
A Equipa Worten

N/Refª 14675551
Fábio Santos
23 de janeiro 2025
A solução proposta pela Worten, embora aceitável em parte, continua a demonstrar uma clara falta de consideração pelos direitos do consumidor e pelos transtornos causados ao longo deste processo. Foi-me exigido um esforço desnecessário, com múltiplas deslocações à loja do Fórum Montijo e dezenas de contactos telefónicos, sem que a marca tenha disponibilizado alternativas práticas e justas para minimizar os impactos no meu tempo e nos meus custos.

Adicionalmente, a linha de apoio da Worten falhou em contactar-me conforme prometido, obrigando-me a realizar mais chamadas e perder tempo. O atendimento continua desorganizado, com falhas de comunicação entre departamentos e uma postura que desrespeita o consumidor, evidenciada pelos inúmeros transtornos enfrentados.

Reitero que, além da troca já autorizada, a Worten deve oferecer uma compensação pelos danos causados, como foi sugerido por um dos colaboradores em loja. Não aceitarei fazer deslocações adicionais desnecessárias sem essa compensação, e, como indicado anteriormente, estou disposto a recorrer a vias judiciais e ao apoio da DECO caso a situação não seja resolvida de forma justa e célere.

Esta reclamação é reaberta porque a solução até agora apresentada não foi exequível e demonstra a ausência de um esforço sério para resolver o problema de forma satisfatória.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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