Adquiri um produto na Worten Fórum Montijo e, após defeito de fabrico, fui informado que o produto seria trocado. A loja, devido à falta de stock, solicitou que aguardasse alguns dias para uma nova remessa. No entanto, ao retornar à loja, fui informado que o modelo foi descontinuado e que o mesmo estava disponível apenas em Marketplace. Essa situação não foi comunicada adequadamente e gerou uma sequência de confusão e contradições entre os diferentes departamentos da Worten.
Após diversas tentativas de resolução, com vários atendimentos contraditórios, fui informado de que a responsabilidade da troca estava em mãos da loja, enquanto a linha de apoio dizia que era um caso para ser resolvido apenas na loja. A falta de coordenação entre os setores da Worten resultou em mais de 2h30 de chamadas e 6 deslocações à loja, sem solução para o problema.
O atendimento ao cliente foi ineficaz, a organização interna é desastrosa e a minha experiência foi frustrante, com danos materiais e pessoais significativos. Os consumidores devem estar atentos a essas falhas estruturais na empresa, que, ao invés de proporcionar um atendimento adequado e soluções rápidas, preferem transferir responsabilidades e desinformar.
Esta situação é um alerta para quem considera comprar produtos na Worten, uma vez que o compromisso com o cliente, a qualidade do atendimento e a eficiência na resolução de problemas estão longe de ser garantidos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2024
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