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Worten - Mau acompanhamento de compras por market place

Resolvida
43065420
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Virgilio Barroso apresentou a reclamação

Foi feita uma encomenda para o fornecdor Casty de mascaras respiratorias no dia 4 de Maio de 2020. A previsão de entrega era de 1 a 3 semanas.
Ao fim de 3 semanas a Worten considerou que a encomenda foi entregue. Reclamei de imediato para mudarem o estado da encomenda, o que nunca foi feito, tendo apenas recebido um mail para aguardar resposta do fornecedor. Esta resposta veio de seguida, dizendo apenas para aguardar.
Finalmente, sem qualquer informação adicional do fornecedor, a encomenda foi entregue em 7 de Julho de 2020, numa embalagem muito deteriorada. Ao contrario do indicado na página da Worten, a fatura não acompanhou a encomenda! O unico documento existente e o que se encontra em anexo.
Não me parece admissivel que a Worten empreste o seu nome a fornecedores de tão baixa qualidade, levando a uma total desconfiança para futuras encomendas, uma vez que o cliente fica totalmente entregue a si próprio. Lamentavel!
08 Jul2020
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 02246833

08 Jul2020
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 02246833

08 Jul2020
Worten alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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