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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
56,1%
Taxa de Retenção de Clientes
59,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Mau atendimento

Resolvida
1/10
Carla Sofia Barbosa Machado
Carla Machado apresentou a reclamação
24 de dezembro 2018
Dia 16 dirigi-me à loja do Marshopping para comprar uma televisão. Após ver qualidade/preço, veio ter comigo um colaborador falou das tv's e das promoções, como estávamos em dúvida, disse que as promoções daquele dia voltariam na próxima semana (sexta a domingo), para voltarmos na próxima sexta pois seria um dia calmo, pois tínhamos demonstramos interesse por uma TV LG de 999€. Voltamos dia 21 para comprar a tal TV LG, vimos o tal funcionário (só que estava ocupado), entretanto apareceu outro, e dissemos que queríamos aquela televisão, o mesmo disse que o preço era só daquela pois teria a tela queimada, coisa omitida pelo outro funcionário em loja. Apesar de bastante chateada, é devido ao interesse, pedi opiniões sobre outras tv's, só que o rapaz ficou a olhar para elas, e não nos aconcelhou nenhuma. Fiquei extremamente chateada com a omissão de informação do primeiro vendedor, e da falta de interesse do primeiro. Acabei por comprar noutra loja (concorrência).
Data de ocorrência: 24 de dezembro 2018
Worten
26 de dezembro 2018
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Ferreira

N/Refª 1098/434
Carla Sofia Barbosa Machado
Carla Machado avaliou a marca
25 de janeiro 2019

Os colaboradores necessitam de ter mais formação no atendimento ao público, é vergonhoso o facto de omitir em factos e não se preocuparem em vender este ou aquele equipamento.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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25 de dezembro 2018

Que chatice