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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96%
Média das Avaliações
54,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60,6%
Prémios e distinções
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    Chamada para a rede fixa nacional
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    2790-255 Carnaxide

Worten - Mau atendimento

Resolvida
Carla Lages
Carla Lages apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2020
No dia 4/02/2020 dirigi me a loja Worten Arrábida Shopping para comprar um equipamento (máquina de barbear).Como existem vários modelos e como estava com muitas dúvidas,tive que procurar um colaborador pela loja para me poder ajudar.
Assim que chamei a colaboradora que estava na outra ponta de loja, não me conseguiu ajudar continuando com muitas dúvidas... Aproveitando que iriam passar pelo corredor onde se encontrava o produto e novamente pedi ajuda.
Quando terminei de falar,em vez de prontamente me ajudar,uma colaboradora perguntou com arrogância se já não tinha falado com a colega. Indiquei que não tinha ficado satisfeita com a resposta da colega e pretendia mais esclarecimento.
Não gostei da abordagem da colaboradora,acabei por sair sem comprar nada. Senti me como cliente,muito desapontada com toda a certeza que não voltarei á loja.
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2020
Worten
5 de fevereiro 2020
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 01144953
Worten
2 de março 2020
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 01144953
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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