Worten
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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
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Worten - Mau serviço de garantia

Sem resolução
4/10
Rui Filipe Garcia Leite
Rui Leite apresentou a reclamação
7 de agosto 2013

Pretendo apenas relatar uma situação que se passou comigo na Worten do Fórum Montijo. Adquiri um telemóvel que começou a dar alguns problemas ainda dentro da garantia. Desloquei-me à Worten e entreguei o telemóvel para que os problemas fossem resolvidos. A entidade tem um prazo de 30 dias para devolver o aparelho reparado, caso contrário podemos exigir o valor que este custou novo. A Worten devolveu-me o aparelho dentro do prazo de 30 dias com a indicação de que teria sido reparado. Imediatamente após o levantamento do aparelho, reparei que os problemas persistiam. Voltei portanto a entregar o aparelho, dando-lhes mais 30 dias. Novamente dentro do prazo, a Worten voltou a devolver o aparelho com a indicação de que estaria reparado, mas mais uma vez os problemas persistiam. Previsivelmente, ofereceram-se para enviar o aparelho novamente para reparação, o que eu recusei. Ou seja, a meu ver, a Worten cumpre o prazo de entrega do aparelho, mesmo que este ainda não esteja reparado. Neste caso, após várias insistências traduzidas em imenso tempo perdido e uma reclamação por escrito, resolveram-me o problema, devolvendo o valor do aparelho. Pretendo com isto dizer que apesar de o problema ter ficado resolvido, nunca deveria ter sido necessário haver tanto tempo perdido, numa tentativa de "enganar" o cliente. Considero isto um mau serviço, de má fé. A partir do momento em que o aparelho regressa com os mesmos problemas, a entidade deveria imediatamente prontificar-se a efetuar a devolução do dinheiro.

Data de ocorrência: 7 de agosto 2013
Rui Filipe Garcia Leite
Rui Leite avaliou a marca
1 de março 2019

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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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