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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
55,8%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
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Worten - Mau serviço do funcionário da transportadora

Resolvida
7/10
Paula Duarte
Paula Duarte apresentou a reclamação
22 de abril 2019
No dia 15 abril foi marcada a entrega do frigorifico que compramos na worten em ponte de lima( local onde fomos muito bem atendidos como sempre ) , a qual foi feita . O senhor dirigiu-se a nossa casa supostamente com o nosso frigorifico mas ao retirar o eletrodomestico da carrinha depara-mo-nos com uma arca , ja mal disposto voltou segunda vez e apareceu com um frigorifico mas que nao o o nosso , depois de muito resmungar, como se a culpa de nos se tratasse, trouxe o nosso !!! Desembalou o frigorifico e quando viu que o mesmo nao entrava pela porta e teria que ser pela janela quase que se recusou a coloca-lo no sitio ! Muito contrariado e com a ajuda do meu sogro la o passou pela janela e ali o deixou ! Para piorar a situacao e na minha opiniao a pior parte de todas , quando saiu de nossa casa deixou o papelao, esferovite e tudo que embalava o frigorifico no campo do vizinho ! inadmissível este senhor tem que ser chamado a atencão para não voltar a fazer o mesmo
Data de ocorrência: 22 de abril 2019
Worten
23 de abril 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 51118
Worten
23 de abril 2019
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 51118
Paula Duarte
Paula Duarte avaliou a marca
8 de maio 2019

A marca é boa não tenho queixa ! A reclamação foi sobre o serviço do senhor da transportadora

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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