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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
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Worten - Mau serviço na reparaçao de iPhone

Resolvida
1/10
Ana
Ana apresentou a reclamação
27 de dezembro 2017

No dia 14 de Dezembro diriji-me à worten do centro comercial Colombo a fim de pôr para reparação o ecrã partido do meu iphone. Deram-me um prazo de 30 dias mas que em princípio estaria pronto nua semana, prazo que eu própria estipulei pois levantaria o telemovel caso estivesse ou não pronto por me ir ausentar. Liguei para o apoio ao cliente depois de uma semana e disseram-me que ainda não estaria pronto e então dirigi-me à loja quando para meu espanto o telemovel já estava pronto mas dizem-me que ao repararem o ecrã partiram um componente do telemovel e que demora mais um dia, e ainda para mais espanto quando digo que preciso mesmice levar o telemovel me dizem que dentro de 20 minutos põem o componente. Depois de 20 minutos volto a loja e fico chocada com o controlo de qualidade e com os maus profissionais que são ainda para mais sendo o responsável que me atendia quando me entregam o telemovel para a mão da seguinte forma : o ecrã não ocupava totalmente a carcaça do telemovel, o botão de bloqueio do telemovel deixou de funcionar deixando-o sempre ligando e a câmara fotográfica frontal deixou de funcionar, funções que estavam em perfeito estado quando entregue e que foi visto pelo funcionário. Apenas pude fazer queixa no livro de reclamações porque não me deram nenhuma solução no momento e vim para casa com o meu iPhone 6s Plus num estado miserável graças a worten que me estragou o telemovel quando apenas queria o ecrã reaparado. Péssimos profissionais, péssimo controlo de qualidade e péssimo serviço de reparações de telemóveis. Nunca mais um telemovel meu vai para as mãos da reparação desta empresa que estraga e não informa nem pede autorização para reparar o que estragou e porem componentes que nem originais são. Primeira e última vez nesta empresa

Data de ocorrência: 27 de dezembro 2017
Worten
29 de dezembro 2017
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 1039/991
Worten
6 de abril 2018
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1039/991), embora sem sucesso.
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
Ana
Ana
6 de abril 2018
A worten nunca me tentou contactar no seguimento deste assunto, fizeram apenas um telefonema tardio em que não se responsabilizavam por nada e perguntaram do arranjo meses e meses depois, uma vez que necessito do telemóvel para o trabalho não iria estar à espera que a worten se lembrasse de l arranjar ( ou de o estragar ainda mais). Não resolveram nada e ainda saíram ilesos deste assunto. Perdi um telemóvel mas saio de lá com a garantia que nunca mais ponho lá nada meu nem dos meus.
Ana
Ana
6 de abril 2018
A worten nunca me tentou contactar no seguimento deste assunto, fizeram apenas um telefonema tardio em que não se responsabilizavam por nada e perguntaram do arranjo meses e meses depois, uma vez que necessito do telemóvel para o trabalho não iria estar à espera que a worten se lembrasse de l arranjar ( ou de o estragar ainda mais). Não resolveram nada e ainda saíram ilesos deste assunto. Perdi um telemóvel mas saio de lá com a garantia que nunca mais ponho lá nada meu nem dos meus.
Ana
Ana avaliou a marca
6 de abril 2018

A worten nunca me tentou contactar no seguimento deste assunto, fizeram apenas um telefonema tardio em que não se responsabilizavam por nada e perguntaram do arranjo meses e meses depois, uma vez que necessito do telemóvel para o trabalho não iria estar à espera que a worten se lembrasse de l arranjar ( ou de o estragar ainda mais). Não resolveram nada e ainda saíram ilesos deste assunto. Perdi um telemóvel mas saio de lá com a garantia que nunca mais ponho lá nada meu nem dos meus.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ana Autor
6 de abril 2018

A worten nunca me tentou contactar no seguimento deste assunto, fizeram apenas um telefonema tardio em que não se responsabilizavam por nada e perguntaram do arranjo meses e meses depois, uma vez que necessito do telemóvel para o trabalho não iria estar à espera que a worten se lembrasse de l arranjar ( ou de o estragar ainda mais). Não resolveram nada e ainda saíram ilesos deste assunto. Perdi um telemóvel mas saio de lá com a garantia que nunca mais ponho lá nada meu nem dos meus.