Worten - Mensagem enganosa

Agostinho Janeira apresentou a reclamação

22 de maio 2017

A campanha publicitária incidente sobre os descontos na compra de tinteiros HP contra a entrega de tinteiros vazios contem uma mensagem dúbia, cuja interpretação é enganosa para o cliente. De facto, refere a mensagem "(...) Entregue 4 ou mais cartuchos e desconte 2€ por cada".
Questionados dois funcionários, evidenciaram algum embaraço pois só depois de consultar um documento interno (FAQ) é que a interpretação ficou clara: 2 € por cada tinteiro novo.
Ora o cliente é induzido em erro pois na ausência do adjetivo "novo" naquela mensagem publicitária, deixa transparecer que seriam 2€ por cada cartucho a descontar no tinteiro novo.

Data de ocorrência: 22 de maio 2017

Worten

22 de maio 2017

Caro Agostinho Janeira

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhado para a direcção competente, para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicionais, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 975/225

Worten

23 de maio 2017

Caro Agostinho Janeira

Satisfeitos pela regularização da situação.

Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 975/225

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador